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【重要】关于预约管理系统遭非法访问及可疑消息的致歉与警示
衷心感谢您一直以来对bar hotel箱根香山的支持与惠顾。
近日，TEMAIRAZU株式会社公布，本设施用于管理预订信息的预订管理系统“TEMAIRAZU（手間いらず）”中，确认发生了第三方非法访问事件，部分住客信息可能已被第三方查阅或获取。
对于给各位客户带来的巨大担忧和不便，我们深表歉意。
【可能受影响的预订】
根据目前已确认的情况，我们发现对于符合以下条件的部分预订，系统会向预订者发送可疑消息。
・预订日期：截至2026年9月21日已确认的预订
・入住日期：预订2026年9月21日及之后的入住日期
此外，关于目前可能已被第三方查阅或获取的信息的具体内容及范围，“省心”股份有限公司正在继续进行调查。
【请警惕可疑信息】
已发现有可疑信息冒充住宿设施或预订网站等，通过WhatsApp、微信等即时通讯服务、电子邮件、短信等方式，索要以下内容。
・住宿预订的确认与确定
・重新输入信用卡信息
・紧急付款或汇款
・访问可疑网站
如果您收到此类消息，请务必注意以下几点。
・不要打开消息中提到的网址或链接
・不要输入信用卡信息和个人信息
・不要回复可疑的消息
・不要按照消息中的指示进行支付或汇款
本机构绝不会通过WhatsApp、微信、短信等渠道，突然要求您重新输入信用卡信息或进行紧急支付、汇款。
如需确认预订详情，请勿回复可疑信息或点击信息中的链接，请直接联系本设施或您预订住宿的网站官方客服。
【如果不小心输入了信用卡信息】
万一您在可疑网站上输入了信用卡信息等，请立即联系您所使用的信用卡发卡机构，咨询有关信用卡使用情况的确认及必要手续事宜。
此外，根据Temairazu株式会社的公告，“TEMAIRAZU”系列不处理信用卡信息，该系统内也不存储任何信用卡信息。
■关于此次非法访问的咨询
“省心”股份有限公司
应急响应台
メール：helpdesk@temairazu.com
“省心”股份有限公司的通知：
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
关于此事，目前“Handle-Free”株式会社仍在对受影响范围等情况进行调查。
若本设施今后确认有新情况或对顾客造成影响，我们将视情况及时向您通报。
对于给各位客户带来的巨大担忧和不便，我们再次深表歉意。
