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【重要】關於預約管理系統遭未經授權存取及可疑訊息之致歉與警示
衷心感謝您平日對bar hotel箱根香山的惠顧。
「TEMAIRAZU（手間いらず）」股份有限公司近日公告，該公司所營運、本設施用於管理預約資訊的預約管理系統「TEMAIRAZU（手間いらず）」，已確認發生第三方未經授權存取的情況，部分住客資訊可能已被第三方瀏覽或取得。
對於造成各位客戶極大的擔憂與不便，我們謹此致上最深切的歉意。
【可能受影響的預約】
根據目前所確認的範圍，已發現針對符合以下條件的部分預訂，系統會向預訂者發送可疑訊息。
・預約日期：於2026年9月21日之前完成之預約
・住宿日期：預訂2026年9月21日之後的住宿日期
此外，關於目前可能已被第三方瀏覽或取得的資訊之具體項目及範圍，無需費心股份有限公司正持續進行調查。
【請留意可疑訊息】
已確認有可疑訊息假冒住宿設施或預訂網站等名義，透過 WhatsApp、WeChat 等通訊服務、電子郵件、簡訊等方式，要求提供以下內容：
・確認及確認住宿預訂
・重新輸入信用卡資料
・緊急付款或匯款
・瀏覽可疑網站
若收到此類訊息，請務必特別留意以下事項。
・請勿開啟訊息中記載的網址或連結
・請勿輸入信用卡資訊或個人資料
・請勿回覆可疑訊息
・請勿依照訊息中的指示進行付款或匯款
本機構絕不會透過 WhatsApp、WeChat、SMS 等管道，突然要求您重新輸入信用卡資訊，或要求您進行緊急付款或匯款。
若需確認預訂內容，請勿回覆可疑訊息或點擊訊息中的連結，請直接向本設施或您預訂住宿的網站官方窗口洽詢。
【若不慎輸入了信用卡資訊】
萬一您在可疑網站上輸入了信用卡資訊等資料，請立即聯絡您所使用的信用卡公司，並就卡片使用狀況的確認及必要手續進行諮詢。
此外，根據「手間いらず」股份有限公司的公告，其「TEMAIRAZU」系列並未處理信用卡資訊，且該系統內亦未儲存任何信用卡資訊。
■關於本次未經授權存取的查詢
「省事」股份有限公司
緊急應變服務台
メール：helpdesk@temairazu.com
來自「省事股份有限公司」的通知：
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
關於此事，目前「手間いらず股份有限公司」仍持續針對受影響範圍等進行調查。
若本設施今後確認有任何新事實或對顧客造成影響，我們將視需要盡快向您說明。
對於造成各位客戶極大的擔憂與困擾，我們在此再次深表歉意。
